Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 2 de junio de 2026 · Versión 2.1
1. Partes, naturaleza del contrato y aceptación
Estos Términos y Condiciones de Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted («Usuario», «usted» o el «Titular de la cuenta») y la entidad operadora de la plataforma y marca LÜM («LÜM», «nosotros» o la «Empresa»), con operaciones principales en la República de Panamá.
La aceptación se produce mediante: (a) clic en botones de aceptación; (b) registro o uso continuado de la app, sitio web, WhatsApp, Telegram, correo de facturas u otros canales oficiales; (c) acumulación o canje de Lümis; o (d) cualquier acto que evidencie consentimiento inequívoco. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla.
Estos Términos complementan — y no sustituyen — la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Anexo de Consentimiento Explícito (facturas, WhatsApp, correo y app) y comunicaciones específicas de promociones.
2. Definiciones
- Servicio: el programa de lealtad, plataforma tecnológica, canales de comunicación y funcionalidades ofrecidas por LÜM.
- Lümis: unidades de puntos o recompensas virtuales sin valor monetario directo, acumulables y canjeables conforme a reglas publicadas.
- Factura o comprobante: documento comercial que acredita una compra, en formato físico, digital, imagen, QR o correo electrónico.
- Comercio aliado: tercero independiente que ofrece bienes, servicios o beneficios canjeables.
- Contenido del usuario: facturas, mensajes, imágenes, datos y materiales que el Usuario envía a LÜM.
3. Descripción del servicio y disponibilidad
LÜM es un programa de lealtad y plataforma tecnológica que permite, entre otras funciones: registrar compras mediante facturas o comprobantes; acumular Lümis; acceder a analítica de gastos; recibir ofertas personalizadas; participar en encuestas, juegos y promociones; y canjear beneficios con comercios aliados, principalmente en Panamá y, cuando se indique, en otros mercados.
El Servicio se presta en modalidad «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»). LÜM puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, canales o beneficios en cualquier momento, con o sin aviso previo, sin responsabilidad frente al Usuario salvo obligación legal imperativa.
LÜM no es una entidad financiera regulada, banco, emisor de dinero electrónico, aseguradora, asesor de inversiones ni proveedor de servicios contables o tributarios, salvo que expresamente se indique lo contrario con la licencia correspondiente.
4. Elegibilidad, registro y seguridad de la cuenta
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a las leyes de Panamá. Al utilizar el Servicio, usted declara cumplir este requisito.
Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos y accesos a WhatsApp u otros canales vinculados. Toda actividad bajo su cuenta se presumirá realizada por usted, salvo notificación inmediata de uso no autorizado a soporte@lumapp.org.
LÜM puede rechazar el registro, solicitar verificación adicional o cerrar cuentas a su sola discreción, especialmente ante sospecha de fraude, incumplimiento o riesgo reputacional.
5. Lümis, beneficios, promociones y ausencia de valor monetario
5.1. Naturaleza de los Lümis
LOS LÜMIS SON PUNTOS PROMOCIONALES VIRTUALES SIN VALOR MONETARIO DIRECTO, SIN SER DINERO ELECTRÓNICO, DEPÓSITO, CRIPTOMONEDA NI TÍTULO VALOR. NO GENERAN INTERESES, NO SON TRANSFERIBLES SALVO DONDE LÜM LO PERMITA EXPRESAMENTE, Y NO PUEDEN EXIGIRSE SU CONVERSIÓN A EFECTIVO SALVO QUE UNA PROMOCIÓN ESPECÍFICA LO ESTABLEZCA POR ESCRITO.
5.2. Reglas de acumulación y canje
Las tasas de acumulación, catálogos, elegibilidad de comercios, topes, vencimientos, exclusiones y mecánicas de canje son determinados unilateralmente por LÜM y pueden cambiar en cualquier momento. Los errores evidentes en la acreditación (incluidos errores de sistemas automatizados u OCR) pueden corregirse retroactivamente, incluida la deducción de Lümis acreditados por error.
5.3. Caducidad y cancelación
Los Lümis pueden expirar tras periodos de inactividad o al cierre de campañas, según se comunique en las reglas vigentes. LÜM no está obligado a mantener Lümis indefinidamente.
5.4. Impuestos
El Usuario es exclusivamente responsable de cualquier obligación fiscal derivada de beneficios recibidos, si la legislación aplicable lo exige.
5.5. Renuncia de reclamos y liberación de responsabilidad hacia LÜM
El Usuario reconoce que utiliza el Servicio bajo su exclusivo riesgo. En la máxima medida permitida por la legislación de la República de Panamá:
- Los Lümis y beneficios son concesiones promocionales revocables, sin valor comercial, monetario, cambiario ni patrimonial de ningún tipo.
- El Usuario renuncia irrevocablemente a presentar, promover o participar en reclamaciones, demandas, acciones colectivas o procedimientos de cualquier naturaleza contra LÜM, sus socios, directores, empleados, agentes, afiliadas y proveedores, derivados del uso del Servicio, de los Lümis, de beneficios, de errores de sistemas, OCR/IA, pérdida de datos, decisiones de consumo o actuaciones de terceros.
- El Usuario libera y exonera a LÜM de toda responsabilidad civil, contractual, extracontractual, administrativa o de cualquier otra índole, conocida o desconocida, presente o futura, relacionada con el Servicio o los Lümis, salvo derechos irrenunciables imperativos.
EL USUARIO ACEPTA QUE NO EXISTE EXPECTATIVA DE COMPENSACIÓN ECONÓMICA POR PÉRDIDA, NO ACREDITACIÓN, EXPIRACIÓN O CANCELACIÓN DE LÜMIS O BENEFICIOS.
6. Envío de facturas, exactitud, IA y contenido del usuario
El procesamiento de facturas y datos de consumo por WhatsApp, correo (facturas@lumapp.org) o app requiere el consentimiento explícito previsto en la Ley 81, además de la aceptación de estos Términos.
El Usuario es el único responsable del Contenido que envíe. Garantiza que: (a) posee legitimación para compartir cada factura; (b) no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad ni secretos comerciales de terceros; (c) no incluye información falsa o fraudulenta; (d) no utiliza el Servicio para lavado de activos, evasión fiscal u otros ilícitos.
El procesamiento de facturas puede involucrar OCR e inteligencia artificial. LÜM no garantiza exactitud, completitud ni disponibilidad ininterrumpida del procesamiento. Las decisiones de acreditación basadas en sistemas automatizados pueden revisarse a solicitud del Usuario conforme a la Política de Privacidad, sin que ello genere obligación de resultado favorable.
Al enviar Contenido, el Usuario otorga a LÜM una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible, para usar, reproducir, procesar, adaptar, almacenar y crear obras derivadas del Contenido únicamente para operar, mejorar, proteger y promover el Servicio, así como para cumplir la ley y hacer valer estos Términos.
7. Conducta prohibida
Queda estrictamente prohibido, sin limitación:
- Presentar facturas falsas, alteradas, duplicadas, de terceros sin autorización o de compras no realizadas;
- Utilizar bots, scripts, granjas de cuentas o cualquier automatización no autorizada;
- Manipular el sistema de Lümis, explotar errores técnicos o vulnerabilidades;
- Revender, sublicenciar o comercializar beneficios obtenidos sin autorización escrita de LÜM;
- Acosar, difamar o dañar a LÜM, comercios, usuarios o personal;
- Introducir malware, realizar ingeniería inversa no permitida o interferir con la infraestructura;
- Utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios al orden público panameño;
- Suplantar identidad o falsear datos de registro.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata, cancelación de Lümis, acciones legales y denuncia ante autoridades.
8. Comercios aliados y servicios de terceros
Los comercios aliados son contratistas independientes. LÜM no controla la calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad ni cumplimiento de bienes o servicios ofrecidos por comercios. Cualquier relación de consumo entre el Usuario y un comercio es exclusivamente entre ellos.
LÜM no es agente, representante, garante ni fiador de comercios, salvo pacto escrito expreso. Los reclamos por productos defectuosos, incumplimiento de garantías legales del consumidor o daños en establecimientos deben dirigirse al comercio correspondiente.
El uso de WhatsApp, Telegram, tiendas de aplicaciones, procesadores de pago u otros terceros está sujeto a los términos de dichos terceros. LÜM no responde por interrupciones, cambios de política o actuaciones de terceros.
9. Propiedad intelectual
La marca LÜM, logotipos, diseño, software, bases de datos, textos, gráficos, personajes (incluido Lümi), algoritmos y demás elementos del Servicio son propiedad de LÜM o sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Panamá y tratados internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución o creación de obras derivadas sin autorización previa por escrito.
10. Privacidad y protección de datos (Ley 81)
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá y normativa complementaria. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta dicha política y reconoce que el uso del Servicio implica tratamientos descritos allí, incluidos tratamientos automatizados y de facturas.
11. Exoneración de garantías
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN PANAMEÑA, LÜM EXONERA Y RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD DE DATOS, RESULTADOS ECONÓMICOS, AHORRO, DISPONIBILIDAD CONTINUA, AUSENCIA DE VIRUS O ERRORES. EL SERVICIO SE PROPORCIONA ESTRICTAMENTE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD».
LÜM no garantiza que: (a) el Servicio satisfaga expectativas particulares del Usuario; (b) las ofertas o beneficios estén siempre disponibles; (c) los datos de gastos sean exactos; (d) las comunicaciones por WhatsApp u otros canales lleguen sin demora; (e) los comercios honren beneficios en todo momento.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando la ley panameña de protección al consumidor resulte imperativamente aplicable a una relación específica; en tal caso, prevalecerá la disposición imperativa en lo estrictamente necesario.
12. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LÜM, SUS SOCIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADAS, PROVEEDORES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE EL USUARIO O TERCEROS POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES, NI POR PÉRDIDA DE LUCRO CESANTE, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO, REPUTACIÓN U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AUN CUANDO LÜM HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y SIN PERJUICIO DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRATO, EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA).
LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE LÜM DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, POR CUALQUIER CAUSA Y BAJO CUALQUIER TEORÍA, SE LIMITA AL MAYOR ENTRE: (I) EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL USUARIO A LÜM POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO GENERADOR; O (II) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100.00). SI EL USUARIO NO HA PAGADO CANTIDAD ALGUNA, EL LÍMITE SERÁ USD 100.00.
LÜM no será responsable por actos u omisiones de comercios aliados, otros usuarios, proveedores de telecomunicaciones, plataformas de mensajería, fallas de internet, casos fortuitos o fuerza mayor.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en tal caso, las limitaciones aplicarán en la máxima extensión permitida respecto del Usuario en Panamá.
13. Indemnización
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a LÜM y a sus directores, empleados, agentes y afiliadas frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, multa, sanción, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) su uso del Servicio; (b) su Contenido; (c) incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) violación de derechos de terceros; (e) fraude o conducta prohibida atribuible al Usuario.
LÜM podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización; el Usuario cooperará plenamente.
14. Suspensión, terminación y efectos
LÜM puede suspender o terminar el acceso del Usuario, de forma temporal o permanente, con o sin causa, con o sin aviso, incluyendo por inactividad, riesgo legal, fraude o incumplimiento. El Usuario puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
Tras la terminación: cesan los derechos de uso; pueden cancelarse Lümis no canjeados; pueden conservarse datos conforme a la Política de Privacidad y obligaciones legales; subsisten las cláusulas que por naturaleza deban perdurar (limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, etc.).
15. Modificaciones de los Términos
LÜM se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, a su sola discreción, sin previo aviso ni consentimiento del Usuario. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales. La ausencia de notificación directa no invalida ni retrasa la vigencia de los cambios. El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación absoluta, irrevocable y vinculante. Si no está de acuerdo con alguna modificación, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar el Servicio inmediatamente.
16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes sustantivas de la República de Panamá, sin aplicación de normas sobre conflicto de leyes que conduzcan a otra jurisdicción.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la República de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Arbitraje (opcional contractual): LÜM podrá, a su elección, someter controversias a arbitraje administrado en Ciudad de Panamá bajo reglas reconocidas, en idioma español, por un árbitro único. Mientras no se active arbitraje, prevalece la jurisdicción judicial indicada.
El Usuario renuncia, en la medida permitida por la ley, a participar como representante o miembro de clase en acciones colectivas contra LÜM relacionadas con el Servicio.
17. Disposiciones generales
- Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad y documentos referenciados constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
- Divisibilidad: si alguna disposición fuera inválida, las demás permanecerán vigentes.
- Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
- Cesión: el Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito. LÜM puede cederlos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
- Fuerza mayor: LÜM no responde por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, guerra, pandemias, fallas masivas de internet, actos gubernamentales, etc.).
- Idioma: la versión en español prevalece para usuarios en Panamá. Versión en inglés: Terms of Service.
- No asesoría: la información del Servicio es de carácter informativo y promocional; no constituye asesoría financiera, legal ni tributaria.
18. Contacto
Consultas sobre estos Términos: soporte@lumapp.org · Soporte general: soporte@lumapp.org