Política de Privacidad

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Nota: Este documento describe las prácticas de LÜM en materia de datos personales. Debe ser revisado por asesoría legal antes de cualquier uso regulatorio formal.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es LÜM (en adelante, «LÜM» o «nosotros»), con operaciones en la República de Panamá. Para ejercer sus derechos o consultas de privacidad: legal@lumapp.org.

2. Ámbito

Esta política aplica al sitio web lumapp.org, la aplicación móvil LÜM, los canales de WhatsApp y Telegram, el correo facturas@lumapp.org y cualquier otro canal oficial de LÜM.

3. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, identificadores de cuenta.
Datos de facturas: montos, comercios, fechas, productos, códigos QR o imágenes de recibos que usted envía voluntariamente.
Datos de uso: interacciones con la app, canjes de Lümis, encuestas, juegos y preferencias.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de seguridad.

4. Finalidades y base legal

Tratamos sus datos para: (a) acreditar y gestionar Lümis; (b) ofrecer analítica de gastos (Lümiscope); (c) personalizar ofertas; (d) cumplir obligaciones legales; (e) mejorar el servicio. La base legal incluye ejecución del contrato, consentimiento, interés legítimo y obligación legal, según la Ley 81 de 2019 de Panamá y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

5. Facturas e inteligencia artificial

Las facturas se procesan mediante sistemas automatizados, incluida extracción asistida por IA, para obtener datos de compra. No utilizamos el contenido de sus facturas para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento expreso. Los metadatos y patrones agregados pueden usarse para mejorar ofertas de forma que no identifique a una persona de forma directa.

6. Compartición con terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:

Proveedores de infraestructura, mensajería (p. ej. Meta/WhatsApp), analítica y soporte, bajo contrato de confidencialidad.
Comercios aliados, únicamente los datos necesarios para validar canjes o campañas en las que usted participe.
Autoridades cuando la ley lo exija.

Los insights comerciales ofrecidos a empresas son agregados o anonimizados cuando es posible, sin revelar su identidad individual salvo consentimiento.

7. Transferencias internacionales

Si sus datos se transfieren fuera de Panamá, aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas (cláusulas tipo, evaluación de riesgo) conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales. Puede solicitar eliminación antes cuando no exista obligación de conservación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, incluido cifrado en tránsito (TLS) y cifrado en reposo (p. ej. AES-256) para datos sensibles, control de acceso y monitoreo. Ningún sistema es 100% infalible; le notificaremos incidentes relevantes según la ley.

10. Sus derechos (Ley 81 y GDPR)

Usted puede solicitar: acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retiro del consentimiento. Envíe su solicitud a legal@lumapp.org. Responderemos en los plazos legales aplicables.

11. Menores

LÜM no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos tal situación, eliminaremos la información.

12. WhatsApp y correo

Al usar WhatsApp o Telegram, también aplican las políticas de esas plataformas. Al reenviar facturas a facturas@lumapp.org, declara que tiene derecho a compartir ese contenido.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con fecha de revisión.