Términos de Uso

Las reglas del juego para una experiencia mágica

Estas son las condiciones bajo las cuales puedes usar LÜM. Las hemos escrito de forma clara y directa para que sepas exactamente qué esperar de nosotros y qué esperamos de ti.

1. Aceptación de los Términos

Al usar LÜM (la aplicación, el sitio web o los servicios de WhatsApp/Telegram), aceptas estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses nuestros servicios.

LÜM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios importantes a través de la aplicación o por correo electrónico.

En términos simples: Si usas LÜM, aceptas estas reglas. Te avisaremos si cambian cosas importantes.

2. Descripción del Servicio

LÜM es una plataforma de recompensas que te permite:

  • Enviar facturas digitales o fotos de facturas físicas a través de WhatsApp/Telegram
  • Acumular "Lümis" (puntos de recompensa) basados en tus compras
  • Canjear Lümis por beneficios, productos, descuentos y experiencias
  • Participar en promociones y sorteos exclusivos
  • Acceder a ofertas personalizadas de comercios afiliados

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.

3. Requisitos para Usar LÜM

Para usar LÜM debes:

  • Tener al menos 18 años de edad
  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Tener una cuenta activa de WhatsApp o Telegram
  • Residir en un país donde LÜM esté disponible (actualmente: Panamá)
  • Aceptar nuestra Política de Privacidad

Importante: Solo puedes tener una cuenta de LÜM. Crear múltiples cuentas para obtener beneficios adicionales está prohibido y resultará en la suspensión de todas tus cuentas.

4. Tu Cuenta y Seguridad

Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tu acceso a LÜM
  • Todas las actividades que ocurran desde tu número de teléfono registrado
  • Notificarnos inmediatamente si sospechas uso no autorizado

No puedes: Compartir tu cuenta, vender o transferir tus Lümis a terceros fuera de la plataforma, o usar la plataforma para fines comerciales sin autorización expresa.

5. Los Lümis: Tu Moneda de Recompensas

Cómo funcionan los Lümis:

  • Acumulación: Ganas Lümis al enviar facturas válidas de comercios afiliados
  • Validez: Los Lümis no tienen fecha de vencimiento mientras tu cuenta esté activa
  • No son dinero: Los Lümis NO tienen valor monetario y NO pueden ser canjeados por dinero en efectivo
  • Intransferibles: No puedes vender, transferir o regalar Lümis fuera de la plataforma
  • Reversibles: Podemos revertir Lümis acreditados por error o fraude

Tasa de conversión: La cantidad de Lümis que recibes por factura puede variar según el comercio, el monto de compra y las promociones activas. LÜM se reserva el derecho de ajustar las tasas de acumulación.

6. Envío y Validación de Facturas

Para que una factura sea válida debe:

  • Ser de un comercio afiliado a LÜM
  • Contener un código QR legible o ser un recibo digital oficial
  • No haber sido procesada previamente
  • Estar dentro del periodo de validez (generalmente 7 días desde la emisión)
  • Cumplir con los requisitos mínimos de compra (si aplica)

Prohibido: Enviar facturas falsificadas, alteradas, duplicadas o de transacciones fraudulentas. Esto resultará en la suspensión inmediata de tu cuenta y acciones legales si es necesario.

7. Programa de Recompensas LÜMIS

Cómo Ganas Lümis

  • Factura válida: +1 Lümis base por cada factura procesada
  • Racha de 7 días: +5 Lümis por mantener sumar lümis 7 días seguidos
  • Invitar amigos: +10 Lümis para ti y tu amigo cuando se registra con tu código

Límites de Juego Justo

Para mantener la magia equitativa para todos:

  • Máximo diario: 50 facturas que generan Lümis
  • Límite de acumulación diaria: 10,000 Lümis
  • Límite mensual: 30,000 Lümis
  • Facturas duplicadas: 0 Lümis (sistema anti-fraude)
  • Expiración: Los Lümis expiran tras 12 meses de inactividad en tu cuenta

Canje de Lümis

Los Lümis pueden canjearse por recompensas disponibles en el ecosistema LÜM según el catálogo vigente. Importante: Los Lümis no tienen valor monetario, no son transferibles fuera de la plataforma y son personales e intransferibles entre cuentas.

⚠️ Anti-Fraude: Cualquier intento de manipular el sistema (múltiples cuentas, facturas falsas, automatización) resultará en la pérdida total de Lümis y suspensión permanente de la cuenta.

*LÜM se reserva el derecho de ajustar las tasas de acumulación y límites para mantener la sostenibilidad del programa. Los cambios serán notificados con 15 días de anticipación.

7. Canje de Recompensas

Puedes canjear tus Lümis por las recompensas disponibles en el catálogo de LÜM. Cada recompensa tiene su propio valor en Lümis y condiciones específicas.

Condiciones de canje:

  • Los canjes son irreversibles una vez confirmados
  • La disponibilidad de recompensas puede cambiar sin previo aviso
  • Algunas recompensas tienen restricciones geográficas o temporales
  • Es tu responsabilidad usar las recompensas antes de su vencimiento

Garantías: LÜM actúa como intermediario entre tú y los comercios que ofrecen recompensas. No somos responsables por la calidad o disponibilidad de productos o servicios ofrecidos por terceros.

8. Conductas Prohibidas

No puedes usar LÜM para:

  • Actividades ilegales o fraudulentas
  • Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios o al equipo de LÜM
  • Intentar hackear, explotar vulnerabilidades o acceder sin autorización
  • Crear scripts, bots o automatizaciones no autorizadas
  • Revender o comercializar tu cuenta o Lümis
  • Enviar spam o contenido no solicitado
  • Manipular el sistema para obtener Lümis de manera fraudulenta

Consecuencias: Cualquier violación de estos términos puede resultar en la suspensión temporal o permanente de tu cuenta, pérdida de Lümis acumulados y acciones legales según corresponda.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de LÜM (logotipos, diseños, textos, código, algoritmos, etc.) es propiedad de LÜM o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

No puedes:

  • Copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización
  • Usar nuestras marcas registradas sin permiso escrito
  • Realizar ingeniería inversa de nuestra tecnología
  • Crear productos o servicios derivados basados en LÜM

11. Limitación de Responsabilidad

LÜM proporciona el servicio "tal como está" y no garantiza que:

  • El servicio estará disponible 24/7 sin interrupciones
  • Los errores serán corregidos inmediatamente
  • El servicio cumplirá todos tus requisitos específicos

Responsabilidad limitada: En la máxima medida permitida por la ley, LÜM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Límite máximo: Nuestra responsabilidad total hacia ti no excederá el valor de los Lümis en tu cuenta al momento del reclamo.

12. Suspensión y Terminación

LÜM puede suspender o terminar tu cuenta si:

  • Violas estos Términos de Uso
  • Detectamos actividad fraudulenta o sospechosa
  • Detectamos incumplimiento de las normas de uso
  • No usas tu cuenta por más de 24 meses consecutivos
  • Lo requiere un mandato legal o autoridad competente

Importante: Podremos suspender o terminar cuentas por fraude, incumplimiento o mandato legal sin previo aviso cuando la situación lo amerite. En estos casos, perderás el acceso a tu cuenta y todos los Lümis acumulados.

Tú puedes: Cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a ayuda@lumapp.org. Al cerrar tu cuenta, perderás todos los Lümis acumulados.

13. Modificaciones al Servicio

LÜM se reserva el derecho de:

  • Modificar o descontinuar el servicio (temporal o permanentemente)
  • Cambiar las reglas de acumulación y canje de Lümis
  • Añadir o eliminar recompensas del catálogo
  • Actualizar estos Términos de Uso

Te notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación a través de la aplicación o por correo electrónico.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. LÜM cumple con el GDPR, Ley 81 de Panamá y demás normativas locales de LATAM.

Resolución de disputas:

  • Primero, intenta resolver el problema contactándonos en legal@lumapp.org
  • Si no podemos resolverlo amistosamente en 30 días, toda disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante en Ciudad de Panamá
  • Renuncias a participar en demandas colectivas contra LÜM

Propiedad de datos: Los datos anonimizados generados a través del servicio son propiedad de LÜM y podrán ser utilizados para análisis agregados, mejora del servicio y generación de insights comerciales.

15. Contacto y Soporte

Para preguntas, reclamos o soporte relacionado con estos Términos de Uso:

Email Legal: legal@lumapp.org
Soporte General: ayuda@lumapp.org
WhatsApp: +507 6590-6667

16. Disposiciones Generales

  • Acuerdo completo: Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y LÜM
  • Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás seguirán vigentes
  • No renuncia: El hecho de que no ejerzamos un derecho no constituye renuncia al mismo
  • Cesión: No puedes transferir estos términos a terceros. LÜM puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos